Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

FullSystem Comunicaciones S.A.S, identificada con NIT 901.540.228-7, con domicilio en San Pablo, Bolívar, Colombia, es un proveedor de servicios de telecomunicaciones registrado ante el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) de Colombia.

2. Objeto

Los presentes términos y condiciones regulan la relación entre FullSystem Comunicaciones S.A.S y los usuarios que contraten los servicios de internet y/o televisión ofrecidos por la empresa en el municipio de San Pablo, Bolívar, y las zonas de cobertura.

3. Servicios ofrecidos

FullSystem Comunicaciones S.A.S ofrece los siguientes servicios:

• Internet fijo: Servicio de acceso a internet con diferentes velocidades según el plan contratado
• Televisión: Servicio de televisión con canales nacionales, deportivos, de entretenimiento e infantiles
• Combos: Paquetes que combinan internet y televisión a precios preferenciales

4. Contratación del servicio

• La contratación se realiza mediante solicitud del usuario a través de los canales habilitados (WhatsApp, teléfono, correo electrónico o presencialmente)
• El usuario debe proporcionar información veraz y completa para la activación del servicio
• La activación del servicio está sujeta a la verificación de cobertura en la dirección indicada
• La instalación se realizará en los plazos establecidos por la regulación vigente

5. Sin cláusula de permanencia

FullSystem Comunicaciones S.A.S no exige cláusula de permanencia mínima en ninguno de sus planes. El usuario es libre de cancelar el servicio en cualquier momento sin penalidades, cumpliendo con el pago de los servicios efectivamente prestados hasta la fecha de cancelación.

6. Tarifas y facturación

• Las tarifas de los planes están publicadas en la sección de Planes de este sitio web y pueden ser actualizadas según la normativa vigente
• La facturación se realiza de forma mensual y anticipada
• El pago debe realizarse dentro de los plazos indicados en la factura
• Los medios de pago disponibles incluyen: pago en línea a través del portal de clientes, transferencia bancaria y pago en puntos autorizados
• El incumplimiento en el pago podrá dar lugar a la suspensión temporal del servicio, conforme a la regulación de la CRC

7. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a:

• Utilizar el servicio de manera lícita y conforme a la ley colombiana
• No utilizar el servicio para actividades que atenten contra la seguridad de las redes o de terceros
• Mantener en buen estado los equipos proporcionados por la empresa (en caso de comodato)
• Informar oportunamente cualquier cambio en sus datos de contacto o dirección
• Realizar el pago oportuno de las facturas correspondientes
• Permitir el acceso del personal técnico autorizado para la instalación, mantenimiento o reparación del servicio

8. Obligaciones del prestador

FullSystem Comunicaciones S.A.S se compromete a:

• Prestar el servicio conforme a las condiciones contratadas y la regulación vigente
• Garantizar la calidad del servicio según los estándares establecidos por la CRC
• Brindar soporte técnico en los horarios publicados
• Informar oportunamente sobre mantenimientos programados que puedan afectar el servicio
• Atender las peticiones, quejas y reclamos (PQR) en los plazos legales establecidos
• Proteger los datos personales del usuario conforme a la política de privacidad

9. Niveles de servicio

• Las velocidades de internet publicadas corresponden a velocidades máximas de descarga. La velocidad efectiva puede variar según factores técnicos (tipo de conexión, cantidad de dispositivos, congestión de red, etc.)
• FullSystem Comunicaciones S.A.S se compromete a mantener una disponibilidad del servicio conforme a los indicadores de calidad establecidos por la CRC
• En caso de fallas, el servicio será restablecido en el menor tiempo posible y se aplicarán las compensaciones que correspondan según la regulación

10. Suspensión y terminación del servicio

El servicio podrá ser suspendido o terminado en los siguientes casos:

• Por solicitud del usuario: En cualquier momento, sin penalidad
• Por mora en el pago: Según los plazos establecidos en la regulación de la CRC
• Por uso indebido: Cuando el usuario utilice el servicio para actividades ilícitas o que afecten la red
• Por fuerza mayor: En situaciones de caso fortuito o fuerza mayor debidamente comprobadas

En caso de suspensión por mora, el servicio será reactivado dentro de las 24 horas siguientes a la verificación del pago, conforme a la regulación vigente.

11. Equipos en comodato

Los equipos proporcionados por FullSystem Comunicaciones S.A.S (router, decodificador, etc.) son entregados en calidad de comodato y siguen siendo propiedad de la empresa. El usuario debe devolverlos en buen estado al momento de la terminación del servicio. En caso de daño o pérdida imputable al usuario, este deberá asumir el costo de reposición.

12. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

El usuario puede presentar peticiones, quejas y reclamos a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: contacto@fullsystemcomunicaciones.com
• Teléfono: 300 123 4567
• Presencialmente en: San Pablo, Bolívar, Colombia

Las PQR serán atendidas conforme a los plazos establecidos por la Ley 1341 de 2009 y las resoluciones de la CRC. El usuario recibirá un número de radicado para el seguimiento de su solicitud.

13. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseño) es propiedad de FullSystem Comunicaciones S.A.S o de sus respectivos titulares y está protegido por las leyes de propiedad intelectual colombianas. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.

14. Limitación de responsabilidad

FullSystem Comunicaciones S.A.S no será responsable por:

• Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros
• Contenidos accedidos por el usuario a través del servicio de internet
• Daños en equipos del usuario causados por factores externos (fluctuaciones eléctricas, descargas atmosféricas, etc.)
• Rendimiento de aplicaciones o servicios de terceros que dependan de la conexión a internet

15. Legislación aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de controversias, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de solución de controversias establecidos por la CRC y la Superintendencia de Industria y Comercio.

16. Modificaciones

FullSystem Comunicaciones S.A.S se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones. Los cambios serán comunicados a los usuarios con la debida anticipación, conforme a la regulación vigente, y serán publicados en este sitio web.

17. Aceptación

La contratación de cualquier servicio de FullSystem Comunicaciones S.A.S implica la aceptación plena de estos términos y condiciones, así como de la política de privacidad publicada en este sitio web.